支付宝在使用新设备进行支付时，通常需要验证用户的身份以确保交易的安全性。如果在使用新设备支付时遇到验证码失败的情况，可能有以下几个原因和解决方法。
1、输入错误：请仔细检查输入的验证码是否正确，如果不确定，可以点击“重新获取验证码”链接，再次获取验证码。
2、网络问题：可能是由于网络不稳定或延迟导致验证码无法及时传输，可以尝试切换到其他网络环境，比如使用移动数据网络或尝试连接其他Wi-Fi网络。
3、账号问题：如果账号存在异常，也可能导致验证码验证失败，可以尝试重新登录支付宝账号，或者联系支付宝客服解决问题。
4、系统问题：有时候支付宝系统可能会出现故障或维护，导致验证码验证失败，可以稍后再试，或者联系支付宝客服了解系统状态。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系支付宝客服，他们可以提供更具体的帮助和解决方案，为了确保账户安全，建议使用支付宝时保持警惕，不要随意泄露个人信息和验证码。
