如果您的vivo手机无法接收短信声音，您可以尝试以下步骤来解决问题。
1、检查设置：
确保您的手机没有设置为静音或振动模式，进入“设置”->“声音与振动”或“声音”菜单，确保您的音量已经打开并且没有选择“静音”或“振动”模式。
2、检查短信通知设置：
进入“设置”->“状态栏与通知”或“通知与状态栏”->找到“信息”或“短信”，确保允许通知并且选择您喜欢的提示音。
3、重启设备：
偶尔，简单的重启可以解决临时的软件问题，长按设备的电源键，选择“重启”。
4、检查短信应用：
确保您使用的是手机默认的短信应用，或者确保第三方短信应用有正确的权限并且是最新的版本。
5、清理缓存和数据：
您可以尝试清除短信应用的缓存和数据，然后重新打开应用看问题是否解决，但请注意，这将删除应用内的数据（如草稿、短信历史等），所以请确保备份重要信息，进入“设置”->“应用与权限”或“更多设置”->找到短信应用->选择“存储”->点击“清除缓存”和“清除数据”。
6、检查扬声器：
确保手机的扬声器正常工作，可以尝试播放其他媒体声音来测试，如果其他声音正常，那可能就是短信提示音的问题。
7、软件更新：
确保您的系统和短信应用都是最新版本，开发者可能会发布更新来解决一些已知的问题。
8、还原出厂设置：
如果以上方法都不能解决问题，您可以考虑备份重要数据并还原手机出厂设置，但请注意，这将删除您手机上的所有数据和设置。
9、寻求专业帮助：
如果问题仍然存在，建议您前往vivo的售后服务中心或联系其客户服务寻求进一步的帮助。
在进行任何重置或清理操作之前，备份您的重要数据，以防数据丢失。
