当验证码失效并要求重新获取时，可以按照以下步骤操作。
1、刷新页面：如果是网页上的操作，简单地刷新整个页面有时可以重新加载验证码并解决问题。
2、点击“重新获取验证码”：在相应的输入框旁边，通常会有“重新获取验证码”的按钮，点击这个按钮可以重新获取一个新的验证码。
3、检查输入信息：确保自己输入的手机号码或邮箱地址是正确的，没有输入错误。
4、检查网络状况：确保设备的网络连接是稳定的，如果网络不稳定，可能导致验证码无法及时送达或者加载失败。
5、等待一段时间：有时候系统可能会因为一些原因短暂地无法发送验证码，等待几分钟再尝试获取。
6、联系客服：如果上述方法都尝试过了仍然无法获取验证码，建议联系相关平台或服务的客服，询问他们是否遇到了服务器问题或其他的系统问题。
7、核实账户安全：在某些情况下，如果怀疑自己的账户安全可能受到威胁（被他人恶意尝试登录等），也应该及时联系客服反映情况。
按照以上步骤操作后，应该能够重新获取验证码，如果问题仍然存在，可能需要更深入地了解具体的情况，再寻找相应的解决方案。
