工商银行短信扣费失败时，可以按照以下步骤操作。
1、了解扣费失败的原因：可能是账户余额不足导致扣费失败，或者是账户状态异常等，可以通过网上银行、手机银行或者电话银行查询账户状态。
2、补缴短信服务费：如果是因为账户余额不足导致的扣费失败，确保账户余额充足后可以进行补缴，可以通过网上银行、手机银行或者前往银行柜台进行缴费。
3、检查手机号码是否填写正确：在补缴费用时，确保输入的手机号码是正确的，避免因手机号码错误导致扣费失败。
4、联系工商银行客服：如果以上步骤无法解决问题，可以联系工商银行客服寻求帮助，可以通过工商银行客服电话、在线客服或者前往银行柜台进行咨询和解决问题。
5、确认短信服务是否已开通：如果是因为未开通短信服务导致的扣费失败，可以前往银行柜台或者通过网上银行、手机银行开通短信服务。
如果连续几个月短信扣费都失败，系统可能会自动停止短信服务，需要补缴之前的欠费才能恢复服务，如果仍然无法解决问题，建议前往工商银行柜台进行咨询和办理相关手续，以上内容仅供参考，如有任何疑问，请咨询工商银行的工作人员获取帮助。
