手机出现有信息提示音但没有收到信息的情况可能有以下几种原因。
1、可能是手机短信的提示音设置问题，可以尝试打开手机设置，查看通知选项中的短信设置，确认是否有相关的提示音设置错误，也可以尝试将短信提示音调整为其他类型或关闭提示音，看是否仍然会有提示音出现。
2、可能是手机中存在某些第三方应用或恶意软件干扰短信的正常接收和显示，可以尝试使用手机的安全软件进行扫描和清理，或者卸载最近安装的应用程序来排除问题。
3、可能是运营商的短信服务出现问题，导致短信无法正确接收和显示，可以尝试联系手机运营商客服咨询相关情况，或者等待一段时间看是否恢复正常。
4、手机可能存在某些未知的错误或故障，导致短信无法正常处理，可以尝试重启手机或者恢复出厂设置来解决这个问题，如果以上方法都无法解决问题，可能需要将手机送到专业的维修店进行检查和修复。
针对这种情况，需要逐一排查可能的原因并尝试相应的解决方法，如果问题依然存在，建议寻求专业人士的帮助。
