当收到的短信是乱码时，可以尝试以下几种方法来解决。
1、确认手机是否支持接收短信的编码格式：有些手机可能只支持特定的编码格式，如UTF-8或GBK等，如果发送方使用的编码格式与手机不支持的编码格式不匹配，就可能导致乱码，可以尝试更改手机的语言和地区设置，或者尝试使用其他手机接收短信。
2、重启手机或重新下载短信应用：有时手机或短信应用出现问题可能导致接收的短信出现乱码，可以尝试重启手机或重新下载短信应用来解决问题。
3、联系发送方确认编码格式：确认发送方是否使用了正确的编码格式发送短信，如果是发送方的编码格式错误，需要通知他们更改编码格式并重新发送短信。
4、检查手机短信存储是否已满：如果手机短信存储已满，也可能导致接收的短信出现乱码，可以尝试删除一些不需要的短信，释放存储空间。
5、联系运营商查询问题：如果以上方法都无法解决问题，建议联系手机运营商查询是否存在网络问题或短信发送问题，他们可能能够提供更具体的帮助和解决方案。
乱码问题可能由多种原因导致，需要根据具体情况进行排查和解决，如果以上方法都无法解决问题，建议寻求专业技术人员的帮助。
