如果民生银行在收取短信服务费时没有明确告知用户，用户可以尝试要求退钱。
用户可以与民生银行的客服部门取得联系，详细了解收费情况，包括服务费的性质、金额和收取原因等，如果用户认为银行在未经授权的情况下收取了短信服务费，可以向银行提出申诉，要求银行给出明确的解释和解决方案。
如果银行同意退钱，用户可能需要提供相关的证明文件，如交易记录、身份证明等，银行会根据具体情况进行核实处理。
但如果银行认为短信服务费是合理的，或者已经明确告知过用户并获得了授权，那么用户可能无法要求退钱，在这种情况下，用户可以考虑与消费者权益保护机构联系，寻求进一步的帮助和解决方案。
用户在遇到类似问题时，应该及时与银行沟通，并保留相关证据，以便维护自己的合法权益，用户在办理银行业务时，也应该仔细阅读相关协议和条款，确保自己充分了解并同意相关费用和服务。
