如果您从未注册过云闪付，但却被告知不是新用户，可能有以下几种原因。
1、系统错误或理解有误：云闪付系统可能因某些原因误判您的身份，您可以尝试重新注册，看是否能成功注册成为新用户。
2、使用过其他途径接触过云闪付：可能您之前已经通过其他方式（如某些活动页面）接触过云闪付，即使您没有正式注册，系统也可能因此认定您不是新用户。
3、手机号或身份证信息被占用：如果您使用的手机号或身份证信息之前已经被其他人注册过云闪付，那么您将无法以新用户的身份注册，您可以尝试更换手机号或身份证信息进行注册。
如果您确认自己从未接触过云闪付却遭遇这种情况，建议直接联系云闪付的客服人员，他们能提供更具体的帮助和解决方案，保护个人信息非常重要，如果您怀疑个人信息可能被他人冒用，请立即联系相关机构进行申诉和处理。
