正常情况下，10086客服不会主动向用户索要验证码。
如果在接到10086客服的电话时，对方要求提供验证码，这可能存在以下几种情况：
1、可能是电信诈骗，诈骗分子可能会利用伪基站，伪装成电信运营商的客服电话，要求用户输入验证码以获取个人信息，需要保持警惕，对于不熟悉的电话和索要验证码的请求，一定要谨慎对待。
2、可能是客服在特定的情况下需要验证用户身份，但这应该是个别情况，如有疑虑，可以挂断电话后，再次拨打官方客服电话进行核实。
为了保护个人信息和财产安全，建议对于任何不明来源的电话和索要验证码的请求都要谨慎对待，如果不确定是否是真正的客服来电，可以通过官方渠道（如官方客服电话、官方网站等）进行咨询和核实。
