如果在尝试找回密码时遇到提示手机号或身份证号错误的问题，可以尝试以下方法解决。
1、核实输入信息：检查输入的手机号码和身份证号码是否正确，确保没有任何输入错误，注意区分大小写、特殊字符或是空格等。
2、找回账号：如果确认信息无误但仍然无法找回密码，可以尝试找回账号，网站会提供找回账号的服务，可以通过输入注册时使用的邮箱或手机号来找回账号信息。
3、联系客服：如果以上方法均无法解决问题，可以联系铁路客服或网站客服协助解决，提供相关的注册信息，如注册时使用的邮箱、手机号、身份证信息等，以便客服人员核实身份并帮助解决问题。
4、使用其他方式购票：如果急需购票而无法找回密码，可以考虑使用其他方式购票，例如直接前往火车站窗口或使用其他网站或应用进行购票。
为了防止类似问题再次发生，建议将用户名、密码和注册手机号妥善保管，并尝试定期更换密码，绑定邮箱或其他安全设置也有助于在忘记密码时找回账号，如果经常遇到账号安全问题，建议加强账号安全防护措施。
方法仅供参考，具体操作可能因网站或应用而异，如有疑问，建议直接联系相关客服人员寻求帮助。
