如果在尝试找回密码时遇到提示证件或手机号不对的问题，可能是由于以下几种原因导致的。
1、输入的证件号码或手机号码不正确：请确保您输入的证件号码和注册时填写的完全一致，包括数字和字母的大小写，手机号的格式也需要注意，比如是否包含区号等，如果可能的话，您可以尝试重新确认您的证件号码和手机号码是否正确。
2、账号可能被盗用或存在异常：如果您的账号存在安全问题，比如账号被盗用或者存在异常操作，可能会导致找回密码时出现问题，此时您可以尝试联系官方客服，寻求他们的帮助。
3、系统错误或网络问题：有时候系统错误或网络问题也可能导致找回密码失败，您可以尝试刷新页面或者稍后再试，如果问题仍然存在，建议您联系官方客服寻求帮助。
针对上述问题，您可以尝试以下解决方案：
1、重新确认您的证件号码和手机号码是否正确，再次尝试找回密码。
2、如果确认信息无误但仍然无法找回密码，您可以尝试联系官方客服，询问他们是否可以协助找回账号，您可以通过官方网站上的联系方式或者拨打客服电话来联系客服。
3、如果您的账号存在安全问题，请及时采取措施保护账号安全，比如修改密码、绑定手机等。
希望以上建议能够帮助您解决问题，如果问题仍然存在，请继续寻求官方客服的帮助。
