如果在尝试使用12306购票时遇到手机号和身份证不符的问题，这可能是由多种原因造成的。以下是可能的原因和相应的解决方法。
1、手机号输入错误：最常见的问题是输入的手机号码与身份证信息不匹配，请仔细检查输入的手机号码是否正确，确保没有输入错误或遗漏任何数字。
2、身份证信息错误：如果确认手机号码是正确的，那么可能是身份证信息有误，这种情况下，建议检查身份证上的信息，包括姓名和身份证号码，确保它们是准确的，如果发现错误，需要前往相关部门更正身份证信息。
3、系统同步问题：有时，虽然个人信息是正确的，但由于系统同步或其他技术问题，可能会出现手机号与身份证信息不符的提示，可以尝试清除浏览器缓存，或者稍后再试，如果问题仍然存在，建议联系铁路客服寻求帮助。
4、账户问题：如果你使用的是他人的12306账户购票，那么你需要确保该账户中的个人信息（包括手机号和身份证信息）是准确的，如果不是，需要更改账户中的个人信息以匹配购票者的真实信息。
无论哪种情况，如果无法解决问题，建议直接联系铁路客服或相关部门，他们可以提供更具体的建议和帮助，购票时请务必注意个人信息的安全和准确性，避免因为信息错误导致购票失败或其他问题。
