当唯品会商家打电话说存在质量问题需要退货时，可以按照以下步骤处理。
1、保持冷静并礼貌地询问更多信息，确认电话确实是来自唯品会商家，并且了解具体是哪种质量问题，如果是商品存在瑕疵或有其他明显的质量问题，商家是有责任接受退货的。
2、如果接受退货，商家会提供退货地址和方式，请务必按照商家提供的流程进行退货，以确保能够顺利退款。
3、在退回商品前，建议拍摄商品质量问题的照片以作证据，这有助于确保在退货过程中自己的权益得到保障。
4、跟踪退货的物流信息，确保商家已经收到退回的商品，一般情况下，商家收到退货后会尽快处理退款。
5、如果遇到商家不配合或未能妥善解决退货问题的情况，可以联系唯品会客服进行投诉，提供相关的订单信息和退货证据，让平台介入帮助解决。
面对这种情况时，应明确自己的权益，按照正常流程进行退货，如有任何疑虑，都可以与唯品会客服沟通。
