当手机号停机时，可以采取以下步骤来解决问题。
1、查明停机原因：确认是欠费停机还是其他原因导致的停机，可以通过拨打运营商客服电话或者发送短信查询余额来确认是否欠费。
2、缴费处理：如果确认是欠费停机，可以通过缴纳欠费来恢复号码的使用，可以通过线上或线下渠道进行缴费，例如通过运营商的官方网站、手机应用、自助缴费机或者到营业厅进行缴费。
3、检查手机信号和网络连接：如果确认没有欠费，但仍然无法正常使用手机，可以检查手机是否处于无信号区域或者存在网络故障，可以尝试移动到开阔地带或者等待一段时间后再尝试使用。
4、检查个人账号状态：如果手机号码被停机与个人账号有关，例如涉及违规操作或欠费等，需要及时与运营商联系并了解具体情况，以便采取相应的措施解决问题。
5、联系运营商客服：如果以上方法均无法解决问题，建议直接联系所属运营商的客服热线，说明情况并寻求帮助，客服人员可以帮助查询具体原因并提供相应的解决方案。
当手机号停机时，首先要查明原因，然后采取相应的措施来解决问题，通过缴费、检查手机信号和网络连接、联系运营商客服等方法，通常可以顺利恢复手机号码的使用。
