饿了么只能电话联系的原因可能有以下几点。
1、平台设计如此：饿了么作为一款外卖平台，其主要功能是通过在线下单和配送完成订单，但并非所有用户都熟悉在线操作或有网络问题，因此平台也考虑了电话联系作为辅助沟通方式。
2、适应不同用户需求：有些用户可能需要更详细地了解餐品信息或餐厅情况，或者遇到一些订单问题需要通过电话沟通解决，因此电话联系可以提供更直接有效的沟通方式，对于一些老年人或不熟悉网络操作的用户来说，电话联系可能更加便捷。
3、配送过程中的需要：在配送过程中，骑手可能会遇到一些突发情况或问题，这时通过电话联系可以更快更直接地解决，确保食物能够准时送达，用户也可能需要实时追踪订单状态或与骑手确认送货地址等，电话联系可以更加迅速地进行这些操作。
饿了么提供电话联系的方式是为了满足不同用户的需求和适应不同情况，让用户能够更方便快捷地解决问题和获取所需信息，用户也可以选择其他联系方式如在线客服等来解决相关问题。
