如果考拉海购打电话说退款，这可能是真实的，也可能是诈骗电话。在接到此类电话时，建议您谨慎处理，遵循以下步骤。
1、确认电话的真实性：您可以通过拨打考拉海购的官方客服电话或者登录官方网站查询相关信息，以确认该电话是否来自考拉海购。
2、不要轻易泄露个人信息：在电话中，如果对方要求您提供个人信息，如银行卡号、密码、验证码等，一定要谨慎对待，除非您确信该电话是来自考拉海购的官方客服，并且需要您提供这些信息来处理退款事宜，否则不要随意泄露个人信息。
3、核实退款原因和金额：如果电话中对方告知您有退款需要处理，您可以询问具体的退款原因和金额，以便确认是否真实，您也可以登录考拉海购的账户查看是否有相关的退款记录。
4、警惕诈骗电话：如果您怀疑该电话是诈骗电话，可以挂断电话并报警，或者向相关部门举报。
如果您接到考拉海购的退款电话，一定要保持警惕，谨慎处理，如果您有任何疑虑，可以通过官方渠道联系考拉海购进行确认。
