当验证码发送失败并需要重新获取信息时，您可以尝试以下几个步骤。
1、检查您的网络连接：确保您的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。
2、稍等片刻再尝试：可能是系统暂时出现了问题或者延迟，稍等片刻再尝试发送验证码。
3、检查输入的信息：确保您输入的手机号码或者邮箱地址是正确的，没有遗漏或错误。
4、尝试使用其他方式：如果您正在使用一种方式（比如短信或邮件）接收验证码但是失败了，您可以尝试使用另一种方式。
5、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系相关的客服或者技术支持，寻求帮助并解决问题。
有些网站或应用可能会设定每个账户在一定时间内只能获取有限次数的验证码，如果超出这个次数，您可能需要等待一段时间或者通过其他方式验证身份，在这种情况下，您需要仔细阅读相关的提示信息并按照指示操作。
当验证码发送失败时，不要气馁，多尝试几次，或者寻求帮助，总会找到解决问题的方法。
