当您的vivo手机无法接收短信信息时，您可以尝试以下步骤来解决问题。
1、检查信号连接：确保您的手机信号良好，并且处于可以接收短信的范围内，如果信号较弱或不稳定，可能会导致短信无法接收。
2、检查短信设置：进入手机的短信设置，确保短信功能已开启并且处于正常工作状态，检查短信中心号码是否正确，如果不确定可以咨询运营商获取正确的设置。
3、检查存储空间：确保手机有足够的存储空间来接收新的短信，如果存储空间不足，可能会导致短信无法接收，清理一些不需要的文件或应用程序以释放空间。
4、检查黑名单设置：检查您的手机是否设置了短信黑名单功能，确保没有将重要的短信误加入黑名单。
5、重启设备：有时候重启设备可以解决一些临时的软件问题，尝试重启您的vivo手机看看是否能够接收短信。
6、检查运营商服务状态：联系您的运营商，确认短信服务是否正常运行，并询问是否有任何已知的问题或维护情况。
7、更新软件版本：确保您的vivo手机操作系统和相关应用程序是最新版本，有时候更新软件可以解决一些兼容性问题或已知的问题。
8、还原出厂设置：如果以上方法都没有解决问题，您可以尝试将手机还原到出厂设置，这将删除您的个人数据和设置，所以在执行此操作之前，请确保备份重要数据。
如果以上方法仍然无法解决问题，建议您联系vivo的客户服务或前往附近的维修中心寻求进一步的帮助和诊断，他们可能能够更深入地检查设备并提供解决方案。
