实名认证和手机号姓名不一样时，可以采取以下步骤来解决。
1、确认问题所在：确保是实名认证的信息和手机号绑定的身份信息确实不一致。
2、找到正确的信息：确认哪个信息是正确的，哪个可能是错误的或已经发生变化的。
3、更新信息：如果个人信息已经更新，例如姓名变更或手机号码变更，需要更新实名认证的信息以匹配最新的个人信息，可以登录相关的账户或联系相关的服务提供商来更新信息。
4、联系客服：如果无法自行更新信息，可以联系相关平台或机构的客服，提供正确的个人信息以证明身份，并请求他们协助解决不一致的问题。
5、提供证明文件：根据客服的要求，提供相关的证明文件，如身份证、户口本、手机号码的注册证明等，以证明身份信息的真实性。
6、等待处理：提交相关信息后，等待平台或机构处理该问题，处理时间可能因情况而异，可能需要一段时间来解决。
7、寻求法律帮助：如果问题无法通过简单的沟通解决，可能需要寻求法律帮助或咨询。
具体的解决方法可能因不同的平台或机构而有所不同，建议根据实际情况，选择适当的解决方案，为了避免此类问题，建议定期更新个人信息并妥善保管相关证件。
