自称唯品会客服人员打电话退款可能是真实的，但也可能是诈骗行为。因此，在接到此类电话时，需要谨慎对待，并采取以下措施以确保安全。
1、验证身份：要求对方提供相关信息，如客服编号、订单号等，以确认其身份，也可以通过官方渠道（如官方网站、官方客服热线等）查询相关信息，以验证对方的身份是否真实。
2、不要泄露个人信息：在通话过程中，不要泄露个人敏感信息，如银行卡号、密码等，如果对方要求提供此类信息，应该拒绝并挂断电话。
3、官方渠道核实：可以通过唯品会的官方客服热线或官方网站等渠道核实退款信息，如果确实存在退款事宜，可以通过官方渠道了解更详细的信息。
4、警惕诈骗：如果您对对方的身份存在疑虑，或者感觉通话内容存在异常，应该保持警惕，并挂断电话，如果遇到任何可疑情况，应及时向当地公安机关报案。
在接到自称唯品会客服人员打电话退款的电话时，需要保持警惕，验证对方身份，不要泄露个人信息，并通过官方渠道核实相关信息，如果您有任何疑虑，应及时向唯品会官方客服或当地公安机关咨询。
